Зачем продавцы задают нам глупые вопросы

clip_image001

Оказывается, многих людей продавцы-консультанты просто выводят из себя своими бессмысленными фразами. Как раз топ-10 таких выражений мы и собрали для вас в этом посте. А на закуску - небольшой арсенал фразочек для покупателя, способных отвадить любого продавца-консультанта:)

Конечно, не все продавцы-консультанты используют такие фразы, и это радует. Но хороший продавец - это, как правило, исключение. Надеемся, что сей пост поможет им понять, почему клиент их сторонится, а продажи падают:)

clip_image001

Кстати, почти всем начинающим продавцам-консультантам запрещено использовать подобную фразу. В этом случае клиенту проще всего ответить: "Нет!" и закончить диалог.
Клиент же просто ненавидит эту фразу. И неудивительно, что продавец может услышать в ответ даже: "Да, подержите сумку!" :)

clip_image002

Ориентация на себя. Никогда не говорите клиенту о том, что сами это пробовали. вам подошло и т.д. или что вы себе купили такую же вещь и успешно ей пользуетесь... Зачастую, клиент просто теряет доверие и интерес к покупке.
Для клиента эта фраза звучит смешно, так как он уже понимает, что ваша цель - просто продать ему товар любыми способами, а эту фразу он слышал в трех предыдущих магазинах.

clip_image003

Это вообще хит, который непонятно зачем задают продавцы и непонятно, какого ответа они ждут от покупателя.
Конечно, если человек растерян и мечется по магазину, то фраза не будет лишней, но, как правило, подходят с ней уже тогда, когда человек смотрит что-то конкретное самостоятельно.

clip_image004

Любимая фраза продавцов известной сети:)

clip_image005

Очередная ошибка продавцов...Самый частый ответ покупателей: "Нет, спасибо, я сам/а посмотрю", после чего клиент покидает магазин.

clip_image006

Некоторые недалёкие покупательницы в отделах косметики, действительно, просят, чтобы консультант нанес что-то на себя... Но это, опять же, исключения. И все-таки большую часть клиентов такой подход может отпугнуть:)

clip_image007

Продавцы, поймите, наконец, что клиенты - не слепые:) Зайдя в магазин, они понимают, какой там ценовой уровень, а, значит, отдают себе отчет в том, смогут ли они купить это средство или нет.

clip_image008

Обычная фраза провинциальных магазинов, а также рынков) Опять же, отталкивающий ориентир на себя.

clip_image009

И вот ты выбрал себе одежду и идешь на кассу. Тут подбегает девушка и говорит тебе, что есть такая же вещь, но в таком, таком и таком цветах... Как-то глуповато, вам не кажется? Ты уже определился с выбором, а тут тебя пытаются дезориентировать и убедить в том, что сербурокозюльчатый тебе больше к лицу...)

clip_image010

Да, все раскупят... Время сейчас опасное:) Как правило, после такой фразы, клиенты уходят без покупки.

 

 

 


link
Похожие материалы:

Комментариев нет:

Отправка комментария

Дорогие читатели!
Мы уважаем ваше мнение, но оставляем за собой право на удаление комментариев в следующих случаях:

- комментарии, содержащие ненормативную лексику
- оскорбительные комментарии в адрес читателей
- ссылки на аналогичные проекту ресурсы или рекламу
- любые вопросы связанные с работой сайта